Fənn · Biznesin idarə edilməsi
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsiCLO↔PLO matrisi
CLO ↔ PLO uyğunluq cədvəli
Fənn təlim nəticələrinin proqram təlim məqsədlərinə uyğunluğu.
| Fənn təlim nəticəsi | PLO 1 | PLO 2 | PLO 3 | PLO 4 | PLO 5 | PLO 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CLO 1CLO-77813CRM strategiyalarının fəlsəfəsini, müştəri mərkəzli biznes modellərini və CRM sistemlərinin (Salesforce, HubSpot və s.) funksional imkanlarını qiymətləndirir. | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil |
| CLO 2CLO-68083Müştəri bazasını seqmentləşdirir və Müştərinin Ömür Boyu Dəyərini ($CLV$), müştəri saxlama dərəcəsini (retention rate) və müştəri itkisi göstəricilərini (churn rate) hesablayır. | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil |
| CLO 3CLO-82686Müştəri təcrübəsinin idarə olunması (CX) üçün müştəri səyahəti xəritəsini (Customer Journey Map) tərtib edir və hər bir təmas nöqtəsini (touchpoint) optimallaşdırır. | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil |
| CLO 4CLO-58310Omikanal (omnichannel) satış, marketinq və xidmət proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün CRM proqram təminatlarının tətbiqi planını layihələndirir. | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil |
| CLO 5CLO-23854Müştəri məlumatlarının analitik emalı vasitəsilə sadəqət proqramları tərtib edir və çarpaz/yuxarı satış (cross-sell/up-sell) strategiyaları hazırlayır. | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil | uyğun deyil |
Proqram təlim məqsədləri
PLO 1
Sahibkarlıq, startap və innovasiyaların idarə edilməsi ruhunun formalaşdırılması ilə yanaşı, biznes modellərinin (Business Model Canvas, Lean Startup və s.) qurulması, investisiyaların cəlb edilməsi və biznes layihələrinin idarə olunması sahəsində işlərin təşkilini bacarmalıdır.
Bu fənndən töhfə yoxdur
PLO 2
Biznes analitikası, süni intellekt (AI) və Big Data alətlərinin tətbiqi, əməliyyatlar və təchizat zəncirinin optimallaşdırılması, yaşıl biznes və ESG (ətraf mühit, sosial və korporativ idarəetmə) standartları sahəsində dərin bazaya və peşəkar biliklərə sahib olmalıdır.
Bu fənndən töhfə yoxdur
PLO 3
Müəssisənin daxili və xarici strateji inkişaf istiqamətlərinə dair mütəxəssis rəyi və konsultasiyası vermək, rəqəmsal transformasiya proseslərində təşkilati funksiyalara əlavə dəyər qatmaq və dəyişən qlobal bazar şəraitinə uyğunlaşma bacarığına sahib olmalıdır.
Bu fənndən töhfə yoxdur
PLO 4
Agile idarəetmə metodologiyaları, beynəlxalq biznes strategiyaları və layihə menecmenti üzrə mürəkkəb konseptual anlayışlara yiyələnməli, qeyri-müəyyənlik şəraitində çevik qərarlar qəbul edə bilən idarəçinin şəxsi və işgüzar keyfiyyətlərini nümayiş etdirməlidir.
Bu fənndən töhfə yoxdur
PLO 5
Biznesin idarə edilməsi, beynəlxalq ticarət əməliyyatları, müvafiq hüquqi-normativ çərçivələr və etik standartlar üzrə aidiyyəti qurumlarla qarşılıqlı əlaqələr qura bilmək, akademik və peşəkar hesabatların hazırlanması qaydalarından məlumatlı olmalıdır.
Bu fənndən töhfə yoxdur
PLO 6
Biznes fəaliyyəti, bazar araşdırmaları və tədqiqat metodları üzrə məlumatların toplanması, keyfiyyət və kəmiyyət analizi vasitəsilə strateji proqnozların əsaslandırılması və işin nəticələrini müasir akademik və biznes standartları çərçivəsində təqdim etmə bacarığına sahib olmalıdır.
Bu fənndən töhfə yoxdur